长沙一酒店床单现血迹锈迹，住客索赔“退一赔三”引争议

近日，长沙市民杨先生在入住37℃公寓酒店（五一广场地铁站店）期间，发现床单存在血迹和锈迹等异物，随即向酒店提出“退一赔三”的赔偿要求，引发社会关注。8月21日，涉事酒店回应称，已就服务瑕疵向杨先生致歉，但因无法确认血迹来源，无法满足其全额赔偿诉求。目前，双方仍在协商中。

事件经过：床单污渍引发住客不满

据杨先生描述，8月10日晚，他与妻子、孩子入住该酒店标间，花费228元。次日早晨，女儿在整理床铺时发现床单上有明显血迹和黑色划痕状锈迹。杨先生表示，血迹可能存在卫生风险，而锈迹则表明床单清洗不彻底，严重影响了入住体验。他随即联系酒店负责人，要求按照《消费者权益保护法》“退一赔三”，并表示可能进行艾滋病等病毒检测。

酒店方则提出不同解释。店长称，床单每日更换并交由第三方洗涤公司清洗，锈迹可能是机器熨烫过程中留下的划痕，员工未及时检查发现；而血迹为“新鲜痕迹”，因杨先生入住一晚后才反映，无法确认来源。酒店认为，若血迹是入住后产生，则责任不在酒店；若为入住前存在，则属洗涤或检查疏漏。

争议焦点：赔偿依据与责任认定

杨先生的诉求基于两点：一是床单污渍直接影响健康安全，酒店未尽到基本卫生义务；二是根据《消费者权益保护法》，商家存在欺诈行为时应“退一赔三”。他强调：“花钱住酒店，买的是安心，不是提心吊胆。”

酒店方则拒绝“退一赔三”，但提出补偿方案：因锈迹属服务瑕疵，可退还一半房费（114元）；血迹因来源不明，无法承担全额赔偿。酒店还表示，若杨先生坚持索赔，需通过司法鉴定明确血迹来源及责任方。

法律专家指出，此类纠纷的关键在于证据认定。根据《民法典》，酒店有义务提供符合卫生标准的住宿环境，若因卫生问题导致住客健康受损，需承担侵权责任；但若血迹来源无法查实，住客索赔可能面临举证困难。此外，“退一赔三”适用于商家主观欺诈情形，若酒店无故意隐瞒污渍的行为，该条款适用性存疑。

市场监管介入：行业卫生问题再引关注

事件曝光后，长沙市市场监督管理局已介入调查。工作人员表示，将核查酒店洗涤记录、客房清洁流程及监控录像，确认是否存在违规操作。若查实酒店未按规定更换布草或清洁不彻底，将依法处罚。

这并非湖南酒店业首次因卫生问题引发争议。2022年7月，张家界铂富大酒店被曝被芯有大片污血，当地卫健局立案查处后，酒店被责令整改；2025年8月，郴州市临武国际大酒店也因床单血迹问题向住客道歉并赠送房费。频繁发生的类似事件，暴露出部分酒店卫生管理存在漏洞。

行业反思：卫生标准与住客权益如何平衡？

中国饭店协会数据显示，全国酒店业布草洗涤合格率长期徘徊在85%左右，中小型酒店因成本压力，常将洗涤业务外包给低价供应商，导致清洁质量参差不齐。此外，客房服务员工作量饱和，检查流程易流于形式，进一步增加了卫生风险。

专家建议，酒店业需从三方面改进：一是引入第三方卫生检测机构，定期公示布草清洁报告；二是利用科技手段，如RFID芯片追踪布草使用次数，避免“一布多用”；三是加强员工培训，将卫生检查纳入绩效考核，杜绝疏漏。

对于住客而言，专家提醒：入住时可先检查床单、被罩是否有折痕（新更换的布草通常有明显折痕）；发现污渍后应立即拍照取证，并联系酒店更换房间或布草；若协商无果，可向12315平台投诉或通过法律途径维权。

事件进展：双方仍在协商，市场监管部门将公布结果

截至8月21日，杨先生未接受酒店提出的补偿方案，双方仍在协商中。长沙市市场监督管理局表示，将于近期公布调查结果，并督促酒店行业加强卫生管理，保障消费者权益。

这起纠纷不仅是个案，更折射出酒店业卫生监管的深层问题。如何让住客“睡得安心”，仍是行业亟待解决的课题。